מדיניות פרטיות – שירותי ביסי באמצעות WhatsApp
מסמך זה מפרט כיצד ביסי אוספת, משתמשת, שומרת ומעבירה מידע אישי במסגרת השימוש בשירותיה.
1. כללי
ביסי מייחסת חשיבות רבה להגנה על פרטיות המשתמשים בשירותיה. מדיניות פרטיות זו נועדה להסביר כיצד ביסי אוספת, משתמשת, שומרת ומעבירה מידע במסגרת השימוש בשירותיה, לרבות באמצעות פלטפורמת WhatsApp Business.
השירותים עשויים להינתן באמצעות פלטפורמות צד שלישי, ובכללן WhatsApp Business Platform המופעלת על-ידי Meta Platforms Inc. השימוש בפלטפורמות אלו כפוף גם לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות של ספקי הפלטפורמה הרלוונטיים.
מדיניות פרטיות זו מנוסחת בהתאם לדיני הגנת הפרטיות בישראל, ובמידת האפשר גם בהתאם לעקרונות רגולטוריים בינלאומיים מקובלים בתחום הגנת המידע.
בנוסף, כל שימוש והעברה של מידע המתקבל מממשקי Google APIs יתבצע בהתאם למדיניות Google API Services User Data Policy, לרבות דרישות Limited Use.
2. מקור המידע הנאסף
ביסי אוספת מידע במספר דרכים:
- מידע שנמסר ישירות על ידי המשתמש במסגרת אינטראקציה עם השירות.
- מידע שנאסף באופן אוטומטי בעת שימוש בשירותים.
- מידע המתקבל באמצעות פלטפורמות צד שלישי, לרבות WhatsApp Business Platform.
בעת שימוש בשירות באמצעות WhatsApp, חלק מהמידע עשוי להיאסף או להישמר גם על ידי Meta / WhatsApp, בהתאם למדיניות הפרטיות שלהם.
3. סוגי המידע הנאסף
3.1 מידע אישי
המידע האישי עשוי לכלול בין היתר:
- מספר טלפון המשמש לחשבון WhatsApp
- תוכן הודעות שנשלחו במסגרת השיחה עם השירות
- קבצים, תמונות, הקלטות או מסמכים שנשלחו במסגרת השימוש
- פרטי קשר שנמסרו ביוזמת המשתמש
- מידע שנמסר בטפסי הרשמה או יצירת קשר
כאשר משתמש יוצר קשר עם השירות דרך WhatsApp, תוכן הפנייה עשוי להישמר לצורך טיפול בבקשה, מתן השירות ושיפור איכות השירות.
3.2 מידע טכני וסטטיסטי
בנוסף, נאסף מידע טכני וסטטיסטי שאינו בהכרח מזהה אישית, כגון:
- כתובת IP
- סוג דפדפן ומכשיר
- זמני שימוש בשירות
- נתוני שימוש במערכת
- נתוני הפניה (Referral)
- נתוני פעילות באתר או בשירות
4. מטרות השימוש במידע
המידע שנאסף עשוי לשמש, בין היתר, למטרות הבאות:
- אספקת השירות ותפעולו
- מענה לפניות משתמשים
- ניהול אינטראקציות דרך WhatsApp
- שיפור השירותים ופיתוחם
- ניתוח סטטיסטי וניתוח התנהגות משתמשים
- אבטחת מידע ומניעת שימוש לרעה
- שליחת עדכונים או הודעות שירות
5. שימוש ב-WhatsApp Business Platform
השירות עשוי לפעול באמצעות WhatsApp Business Platform, המופעלת על ידי חברת Meta Platforms Inc.
בעת שימוש בשירות דרך WhatsApp:
- הודעות מועברות באמצעות תשתיות WhatsApp.
- Meta עשויה לעבד מידע מסוים כחלק מהפעלת הפלטפורמה.
- ביסי אינה אחראית לעיבוד המידע המתבצע על ידי Meta.
למידע נוסף ניתן לעיין במדיניות הפרטיות של WhatsApp ושל Meta.
6. העברת מידע לצדדים שלישיים
ביסי עשויה להעביר מידע אישי לצדדים שלישיים המספקים שירותים טכנולוגיים, תפעוליים, אנליטיים או אחרים הדרושים
לצורך הפעלת השירות, תחזוקתו, שיפורו או ניהולו.
צדדים אלו עשויים לעבד מידע אישי רק לצורך מתן השירותים הרלוונטיים לביסי ובהתאם להנחיותיה, והם מחויבים לשמור
על סודיות המידע ולנקוט באמצעי הגנה סבירים לשמירה על פרטיות המשתמשים.
בנוסף, מידע עשוי להיות מועבר לצדדים שלישיים כאשר הדבר נדרש על פי דין, בהתאם לצו שיפוטי, או לצורך הגנה על זכויותיה החוקיות של ביסי.
7. שימוש בשירותי בינה מלאכותית
במקרים מסוימים, השירות עשוי לעשות שימוש במערכות בינה מלאכותית לצורך עיבוד בקשות משתמשים ומתן מענה אוטומטי.
במקרים כאלה ייתכן שמידע מסוים יועבר לספקי שירותים המספקים יכולות עיבוד או ניתוח מבוססי בינה מלאכותית, ויעובד
בהתאם למדיניות הפרטיות של אותם ספקים.
8. Cookies וטכנולוגיות דומות
ביסי משתמשת בעוגיות (Cookies) ובטכנולוגיות דומות לצורך:
- תפעול האתר
- ניתוח שימוש בשירות
- שיפור חוויית המשתמש
ניתן לשלוט בשימוש בעוגיות באמצעות הגדרות הדפדפן.
9. שמירת מידע
המידע נשמר למשך הזמן הנדרש לצורך:
- אספקת השירות
- עמידה בדרישות הדין
- הגנה מפני תביעות משפטיות
- שיפור השירותים
לאחר מכן המידע יימחק או יעבור תהליך אנונימיזציה בהתאם למדיניות שמירת המידע של החברה.
10. זכויות המשתמש
בהתאם לדין, למשתמש עשויות להיות זכויות שונות ביחס למידע האישי, לרבות:
- זכות לעיון במידע
- זכות לתיקון מידע
- זכות למחיקה
- זכות להגבלת עיבוד
- זכות לביטול הסכמה
- זכות לניידות מידע, ככל שהדבר אפשרי טכנית
לשם מימוש זכויות אלו ניתן לפנות אלינו באמצעות פרטי הקשר המפורטים להלן.
11. אבטחת מידע
ביסי נוקטת באמצעי אבטחת מידע סבירים ומקובלים בתעשייה לצורך הגנה על המידע האישי מפני אובדן, שימוש בלתי מורשה או חשיפה.
עם זאת, אין באפשרות ביסי להבטיח הגנה מוחלטת מפני חדירות או גישה בלתי מורשית למידע המועבר דרך רשת האינטרנט.
12. פניות בנושא פרטיות
לכל שאלה, בקשה או פנייה בנושא פרטיות ניתן ליצור קשר עם ביסי באמצעות: