תנאי שימוש ומדיניות פרטיות
מערכת Heybisi
עדכון אחרון: פברואר 2026
ברוכים הבאים לאתר ולמערכת Bisi (להלן: "המערכת" או "השירות"), המופעלים על ידי חברת היי ביסי טכנולוגיות בע"מ (להלן: "החברה").
השימוש באתר, במערכת ובכל שירות נלווה, לרבות הרשמה, התחברות, פתיחת חשבון, רכישת מנוי או תוספות, חיבור שירותים חיצוניים, ניהול משתמשים והרשאות או כל שימוש אחר בפועל, כפוף לתנאים המפורטים במסמך זה (להלן: "תנאי השימוש").
עצם השימוש במערכת, לרבות סימון תיבת הסכמה בעת ההרשמה או המשך שימוש לאחר עדכון התנאים, מהווה אישור לכך שקראת, הבנת והסכמת לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות המפורטים במסמך זה.
ככל שאינך מסכים לתנאים אלה, עליך להימנע משימוש באתר ובמערכת.
1. תיאור השירות
bisi היא מערכת תוכנה מבוססת ענן (SaaS) לניהול תקשורת עסקית, תהליכי עבודה ואוטומציות, המאפשרת בין היתר:
- חיבור וניהול ערוצי תקשורת עסקיים, לרבות מספרי WhatsApp
- שליחה וקבלה של הודעות, קבצים, תמונות, סרטונים ותכנים נוספים
- ניהול אנשי קשר, לקוחות, חברות, פניות ולידים
- ניהול צוותים, משתמשים, תפקידים והרשאות גישה
- ניהול משימות, תהליכים פנימיים וזרימות עבודה
- הפעלת בוטים, אוטומציות, תפריטים ותשובות חכמות
- שימוש בכלי בינה מלאכותית לצורך ניתוח שיחות, סיכומים, הצעות תשובה, תיוג ועוד
- חיבור לממשקי API, Webhooks, שירותים חיצוניים ואינטגרציות שונות
- הפעלת סביבות עבודה ארגוניות עם חלוקת גישה לפי משתמש, צוות, מחלקה או לקוח
המערכת מהווה כלי טכנולוגי וניהולי בלבד. אלא אם צוין במפורש אחרת, אין לראות בה ספק תקשורת, ספק סליקה, ספק הודעות רשמי, או תחליף לממשקי Meta / WhatsApp הרשמיים.
2. חשבון משתמש, סביבת עבודה, הגדרות והרשאות
2.1 פתיחת חשבון
השימוש במערכת מחייב פתיחת חשבון משתמש או הזמנה לחשבון קיים. במסגרת ההרשמה ייתכן שתתבקש למסור פרטים כגון שם, טלפון, כתובת דוא"ל, שם חברה, פרטי גישה ופרטים נוספים לפי הצורך.
המשתמש מתחייב למסור פרטים נכונים, מלאים ומעודכנים.
2.2 סביבת עבודה והרשאות
המערכת מאפשרת ניהול סביבת עבודה הכוללת מספר משתמשים, תפקידי גישה, הרשאות ניהול והרשאות צפייה או פעולה.
בעל החשבון, מנהל החשבון או כל משתמש שהוגדר כבעל הרשאת ניהול, אחראי באופן מלא להגדרת המשתמשים, הוספתם, הסרתם, קביעת רמות גישה, שיוך מספרים, חיבורים, בוטים, אינטגרציות והגדרות מערכת.
כל פעולה שתבוצע באמצעות משתמש בעל הרשאה מתאימה תיחשב כפעולה שאושרה על ידי החשבון הרלוונטי.
2.3 אחריות על פרטי גישה
המשתמש אחראי לשמירה על סודיות פרטי ההתחברות, סיסמאות, קודי אימות, הרשאות משתמשים ומכשירים מחוברים.
החברה לא תישא באחריות לכל נזק, אובדן, גישה בלתי מורשית או פעולה שבוצעה עקב שימוש בפרטי גישה של המשתמש, בין אם באישורו ובין אם לאו.
2.4 ניהול הגדרות
המשתמש אחראי להגדרות המערכת שבוצעו בחשבונו, לרבות הגדרות אוטומציה, כללי שליחה, משתמשים, תגובות אוטומטיות, הרשאות גישה, חיבורי WhatsApp, תבניות הודעה, אינטגרציות, Webhooks וכל הגדרה אחרת הזמינה בממשק.
החברה אינה אחראית לפעולה, תוצאה, שליחה, מחיקה, חסימה, תיוג, סנכרון, שיתוף או ניתוב שנגרמו עקב הגדרות שהוגדרו על ידי המשתמש או מי מטעמו.
3. מנויים, תשלומים וחיובים חוזרים
3.1 מבנה המנוי
השירות מוצע במסגרת מנוי חודשי או תקופתי בתשלום, בהתאם לחבילות השירות המוצעות על ידי החברה מעת לעת. כל חבילה עשויה לכלול מכסות שימוש שונות, משתמשים, גישה לפיצ'רים, פעולות בינה מלאכותית, נפח אחסון, מספרים מחוברים, אינטגרציות ויכולות נוספות.
3.2 תקופת היכרות או הצטרפות
החברה רשאית להציע מסלול הצטרפות, תקופת onboarding, תקופת ניסיון, או מסלול כניסה בתשלום מופחת או חד-פעמי. ככל שלא יבוטל המנוי לפני סיום התקופה, השירות עשוי לעבור אוטומטית למסלול בתשלום חוזר בהתאם לחבילה שנבחרה.
3.3 חיוב אוטומטי מתחדש
במסירת אמצעי תשלום ובהצטרפות למנוי, המשתמש מאשר במפורש כי המנוי, וכן כל תוספת נלווית, עשויים להיות מחויבים באופן אוטומטי ומתחדש לפי המחזור שנקבע, ללא צורך באישור נפרד בכל מועד חיוב.
החיוב יימשך עד לביטול יזום של המנוי או של התוספת, בהתאם להוראות המערכת או בהתאם למדיניות החברה באותה עת.
3.4 תוספות ושדרוגים
המשתמש רשאי לרכוש, בכפוף לזמינות, תוספות שונות כגון משתמשים נוספים, נפח אחסון נוסף, פעולות AI נוספות, נפחי שליחה, חיבורים, מספרים, מודולים, הרשאות מורחבות או שירותים נוספים.
רכישת תוספת מהווה אישור לחיוב נפרד, אשר עשוי להיות חודשי, תקופתי או חד-פעמי, לפי סוג התוספת.
3.5 אי החזרים יחסיים
אלא אם נקבע אחרת במפורש על פי דין או בכתב על ידי החברה, ביטול מנוי או תוספת במהלך תקופת חיוב לא יקנה החזר יחסי בגין יתרת התקופה שלא נוצלה.
3.6 עדכון מחירים
החברה רשאית לעדכן מחירים, חבילות, מכסות, פיצ'רים ותנאי מסחר, בהודעה מוקדמת סבירה. המשך השימוש לאחר מועד העדכון יהווה הסכמה לתנאים המעודכנים.
3.7 כשל בחיוב
במקרה של כשלון חיוב, החברה רשאית לנסות לחייב מחדש, להגביל את השירות, להשעות גישה, לנתק חיבורים פעילים, להשהות שליחה או להפוך את החשבון לבלתי פעיל עד להסדרת התשלום.
4. ביטול מנוי, השעיה וסיום שירות
4.1 ביטול ביוזמת המשתמש
ניתן לבטל מנוי דרך ממשק המערכת, דרך אזור החשבון, או באמצעות פנייה לשירות הלקוחות בכתובת: support@heybisi.ai.
הביטול ייכנס לתוקף, ככלל, בתום תקופת החיוב השוטפת, אלא אם צוין אחרת.
4.2 השלכות ביטול
עם ביטול המנוי, החברה רשאית להגביל או להפסיק את הגישה לכלל או לחלק מהשירותים, לרבות חיבורים פעילים, שליחת הודעות, גישה לצוות, שימוש באוטומציות, אחזור נתונים, אינטגרציות והרשאות משתמשים.
נתוני החשבון עשויים להישמר לפרק זמן מוגבל לאחר הביטול, ולאחר מכן להימחק או לעבור אנונימיזציה, בהתאם למדיניות שמירת המידע של החברה.
4.3 השעיה או סגירה ביוזמת החברה
החברה רשאית להשעות, להגביל או לסגור חשבון, זמנית או לצמיתות, במקרה של הפרת תנאים אלה, שימוש אסור, סיכון טכנולוגי, סיכון משפטי, כשל תשלום, דרישה רגולטורית, או כל מצב אחר שלפי שיקול דעתה מצדיק זאת.
5. מגבלות שימוש, מכסות ואחסון
5.1 מכסות שימוש
כל חבילה עשויה לכלול מגבלות שימוש, לרבות מספר משתמשים, נפח הודעות, פעולות AI, אחסון, אינטגרציות, Webhooks, מספרים מחוברים או קריאות API.
חריגה ממכסה עשויה לגרור הגבלה זמנית, הצעה לרכישת תוספת, חיוב נוסף, או מעבר למסלול מתאים יותר.
5.2 אחסון קבצים ומדיה
המערכת עשויה לאחסן תמונות, סרטונים, מסמכים, קבצי קול, תוצרי שיחה וקבצים נוספים, בכפוף למכסת אחסון ולמדיניות שמירה כפי שתהיה נהוגה מעת לעת.
החברה רשאית למחוק או להסיר מדיה, קבצים ישנים, גרסאות, נתוני cache, או פריטים שחורגים ממדיניות השמירה, בהתאם לחבילה, לצרכים תפעוליים או לשיקולי אבטחה.
המשתמש אחראי לגבות כל מידע שחשוב לו לשמר.
6. חיבורי WhatsApp, Meta ושירותים קשורים
6.1 אופי החיבור
המערכת עשויה לאפשר חיבור לשירותי WhatsApp ולממשקים טכנולוגיים שונים, לרבות חיבורים רשמיים או אחרים, בכפוף לזמינות, למדיניות צד שלישי, ולתצורת החשבון.
אין במתן אפשרות חיבור כאמור כדי ליצור מצג של שותפות, זיקה, חסות או אישור מטעם WhatsApp או Meta, אלא אם נאמר אחרת במפורש.
6.2 סיכון לחסימה, הגבלה או השעיה
המשתמש מודע לכך שחיבור או שימוש במספר, חשבון, עסק, תבניות, הודעות, אוטומציות או תשתיות הקשורות ל-WhatsApp או Meta עלול להוביל, בכל עת, להגבלות, חסימות, הורדת דירוג איכות, ניתוק שירות, השעיה, סירוב אישור, חסימת מספר, הגבלת שליחה או כל פעולה אחרת מצד WhatsApp / Meta.
צעדים אלו עשויים להינקט גם ללא התרעה מוקדמת, גם כאשר לדעת המשתמש נעשה שימוש סביר או תקין.
6.3 הגבלת אחריות
החברה לא תישא באחריות לכל חסימה, הגבלה, השעיה, מחיקה, הורדת דירוג, אובדן מידע, פגיעה בחשבון עסקי, פגיעה במספר, פגיעה ביכולת שליחה, אובדן לקוחות, אובדן הכנסות, אובדן גישה, או כל נזק אחר, ישיר או עקיף, הקשור לשימוש ב-WhatsApp, Meta או בכל שירות צד שלישי דומה.
האחריות להחלטה לחבר מספר או חשבון לשירות היא של המשתמש בלבד.
7. אחריות המשתמש
המשתמש אחראי באופן מלא ובלעדי לכל פעילות המתבצעת באמצעות חשבונו, המשתמשים שהוסיף, ההרשאות שהעניק, ההודעות שנשלחו, הנתונים שהוזנו, התכנים שנטענו, הבוטים שהוגדרו, האינטגרציות שחוברו, וכל פעולה שבוצעה באמצעות המערכת.
המשתמש מתחייב לפעול בהתאם לכל דין רלוונטי, לרבות דיני הגנת פרטיות, דיוור, תקשורת, צרכנות, הגנת מידע, זכויות יוצרים, לשון הרע, ואבטחת מידע, וכן בהתאם לתנאי השימוש של כל פלטפורמה או שירות צד שלישי שבהם יעשה שימוש.
8. שימוש אסור
חל איסור להשתמש במערכת לצורך:
- שליחת ספאם, דיוור אסור או הודעות לא רצויות
- איסוף, עיבוד או שימוש במידע אישי בניגוד לדין
- התחזות, הונאה, הטעיה או פגיעה באחר
- הפצת תוכן בלתי חוקי, פוגעני, מאיים, מגונה או מפר זכויות
- חדירה למערכות, ניסיונות עקיפה, reverse engineering, העתקה או שיבוש
- הפעלת משתמשים או חשבונות ללא הרשאה
- שימוש במערכת עבור פעילות בלתי חוקית, מפרה או לא מורשית
החברה רשאית לנקוט בכל פעולה שתמצא לנכון עקב שימוש אסור, לרבות השעיה, מחיקה, חסימה, דיווח לרשויות או נקיטת צעדים משפטיים.
9. זמינות השירות והגבלת אחריות
המערכת מסופקת על בסיס AS IS ו-AS AVAILABLE.
החברה אינה מתחייבת כי השירות יהיה רציף, רצוף, חף משגיאות, חף מהפרעות, מותאם לצרכים מסוימים, או תואם בכל עת לכל שירות, מערכת, ספק, דפדפן, מכשיר או תצורת שימוש.
החברה לא תישא באחריות לכל נזק ישיר, עקיף, מיוחד, תוצאתי, אובדן רווח, אובדן הזדמנות עסקית, אובדן מידע, אובדן לקוחות או פגיעה בפעילות עסקית.
בכל מקרה, ככל שתיקבע אחריות שלא ניתן להגביל על פי דין, אחריותה המצטברת של החברה לא תעלה על הסכום ששולם בפועל על ידי המשתמש לחברה במהלך שלושת החודשים שקדמו לאירוע נשוא הטענה.
10. שירותים ותשתיות צד שלישי
המערכת נשענת, בין היתר, על שירותים, תשתיות, APIs, ספקי ענן, מנועי AI, ספקי תקשורת, מערכות סליקה, שירותי הודעות, דוא"ל, אחסון, אנליטיקה ואינטגרציות צד שלישי.
החברה אינה אחראית לזמינותם, למדיניותם, לשינויים בהם, להחלטות עסקיות או טכנולוגיות שלהם, או לכל השפעה שתיגרם עקב שינוי, תקלה, חסימה, הפסקה או הגבלה מצד אותם צדדים שלישיים.
11. קניין רוחני
כל זכויות הקניין הרוחני באתר, במערכת, בתוכנה, בעיצוב, בממשק, בטקסטים, בקוד, במבנה הנתונים, במודולים, בתהליכים, בלוגיקה, במותגים, בשם Bisi ובכל רכיב אחר של השירות, שייכות באופן בלעדי לחברה או למי מטעמה.
אין להעתיק, לשכפל, לשדר, להפיץ, למכור, לפרסם, לתרגם, להנדס לאחור, ליצור יצירות נגזרות או לעשות כל שימוש אחר ללא אישור מפורש מראש ובכתב מהחברה.
12. מדיניות פרטיות
12.1 מידע שנאסף
בעת השימוש באתר ובמערכת, החברה עשויה לאסוף מידע כגון:
- פרטי זיהוי ויצירת קשר, לרבות שם, טלפון וכתובת דוא"ל
- פרטי עסק, סביבת עבודה, משתמשים, תפקידים והרשאות
- נתוני שימוש, לוגים, זמני כניסה, פעולות מערכת ואירועי שימוש
- פרטי מנוי, חיובים ומידע מסחרי נלווה
- מידע שמוזן למערכת על ידי המשתמש, לרבות אנשי קשר, שיחות, הודעות, משימות, קבצים ותכנים
- מידע טכני כגון כתובת IP, סוג מכשיר, דפדפן, מערכת הפעלה, מזהים טכניים ונתוני שימוש
פרטי אמצעי תשלום עשויים להיות מעובדים באמצעות ספק סליקה חיצוני. החברה אינה שומרת, ככלל, את פרטי כרטיס האשראי המלאים.
12.2 מטרות השימוש במידע
המידע נאסף ומשמש בין היתר לצורך:
- אספקת השירות, תפעולו ותחזוקתו
- פתיחת חשבונות וניהול גישה והרשאות
- עיבוד מנויים, תשלומים, שדרוגים ותוספות
- מתן תמיכה טכנית ושירות לקוחות
- אבטחת מידע, מניעת הונאות, ניטור תקלות וזיהוי שימוש לרעה
- שיפור השירות, ניתוח נתונים, מחקר, סטטיסטיקה ופיתוח מוצרים
- תקשורת שירותית, תפעולית ומסחרית מול המשתמש
- עמידה בדרישות דין, אכיפה והגנה על זכויות החברה
12.3 מידע של צדדים שלישיים
המשתמש מצהיר ומתחייב כי כל מידע, איש קשר, הודעה, תוכן או נתון של צד שלישי שהוא מעלה, מזין, מסנכרן, מאחסן או מעבד באמצעות המערכת, נאסף ומוחזק על ידו כדין, וכי קיימת לו כל הזכות, ההרשאה וההסכמה הנדרשת לצורך כך.
ככל שהחברה תיחשב כמעבדת מידע ביחס למידע שמעלה המשתמש, האחריות החוקית הראשונית להשגת ההרשאות והבסיסים החוקיים לעיבוד תחול על המשתמש.
12.4 שיתוף מידע
החברה רשאית לשתף מידע עם ספקים, קבלני משנה, מערכות תפעול, ספקי ענן, שירותי ניתוח, שירותי תמיכה, שירותי תקשורת, שירותי AI, שירותי תשלום וספקים טכנולוגיים נוספים, ככל שהדבר נחוץ לצורך הפעלת השירות, תחזוקתו, שיפורו, אבטחתו או ניהולו.
החברה רשאית גם לחשוף מידע:
- אם הדבר נדרש לפי דין, צו או דרישת רשות מוסמכת
- לצורך אכיפת תנאי השימוש
- לצורך הגנה על זכויות החברה, המשתמשים או צדדים שלישיים
- במסגרת מיזוג, השקעה, רכישה, מכירת פעילות, המחאת זכויות או שינוי מבני
12.5 אבטחת מידע
החברה נוקטת אמצעים סבירים ומקובלים להגנה על מידע, אך אינה יכולה להבטיח חסינות מוחלטת מפני גישה בלתי מורשית, דליפה, אובדן, שיבוש, חדירה או אירועי סייבר.
12.6 שמירה ומחיקה
החברה רשאית לשמור מידע כל עוד הדבר נדרש לצורך מתן השירות, עמידה בדרישות דין, הגנה מפני תביעות, פתרון מחלוקות, שיקום מערכות, תיעוד, גיבוי, או צרכים תפעוליים לגיטימיים.
עם סיום השירות או מחיקת החשבון, המידע עשוי להישמר לפרק זמן מוגבל ולאחר מכן להימחק, לעבור ארכוב או אנונימיזציה, לפי שיקול דעת החברה ובכפוף לדין.
12.7 Cookies, אנליטיקה ומדדים
האתר או המערכת עשויים לעשות שימוש ב-Cookies, פיקסלים, מזהים, יומני מערכת, כלי אנליטיקה, כלי מדידה וכלים טכנולוגיים דומים לצורך תפעול, אבטחה, שיפור חוויית שימוש, ניתוח ביצועים, אופטימיזציה ושיווק.
12.8 זכויות המשתמש
בכפוף לדין החל, המשתמש עשוי להיות זכאי לעיין במידע אישי אודותיו, לבקש תיקון, מחיקה או הגבלת שימוש, וכן לממש זכויות נוספות ככל שקיימות לפי הדין החל.
בקשות בנושא פרטיות ניתן לשלוח לכתובת: privacy@heybisi.ai
13. שיפוי
המשתמש מתחייב לשפות ולפצות את החברה, בעלי מניותיה, מנהליה, עובדיה, נציגיה, קבלניה וכל מי מטעמה, בגין כל נזק, הפסד, הוצאה, חיוב, תשלום, דרישה או תביעה, לרבות הוצאות משפט ושכר טרחת עורכי דין, שינבעו מכל אחד מאלה:
- שימוש של המשתמש במערכת
- הפרת תנאי השימוש
- הפרת דין
- הפרת זכויות של צד שלישי
- תכנים, הודעות, נתונים או מידע שהוזנו או נשלחו באמצעות המערכת
- חסימה, השעיה או הגבלה של חשבון, מספר או שירות צד שלישי עקב שימוש שבוצע על ידי המשתמש
14. כוח עליון
החברה לא תישא באחריות לאי קיום התחייבות, הפרעה, תקלה, עיכוב או הפסקה בשירות, הנובעים מנסיבות שאינן בשליטתה הסבירה, לרבות מלחמה, מצב חירום, מגיפה, אסון טבע, תקלה מערכתית, כשל תשתיתי, מתקפת סייבר, שביתה, שינוי רגולטורי, שינוי מדיניות של צד שלישי, או כל אירוע אחר מסוג כוח עליון.
15. הוראות כלליות
המידע והשירותים המוצעים באתר ובמערכת אינם מהווים ייעוץ משפטי, רגולטורי, עסקי, טכנולוגי או מקצועי מכל סוג.
החברה רשאית להמחות, להעביר או להסב את זכויותיה והתחייבויותיה לפי תנאים אלה, כולן או חלקן, לפי שיקול דעתה, לרבות במסגרת שינוי מבני, מיזוג או מכירת פעילות.
אם ייקבע כי הוראה כלשהי בתנאים אלה אינה תקפה או אינה אכיפה, לא יהיה בכך כדי לפגוע בתוקפן של יתר ההוראות.
אי מימוש זכות מצד החברה לא ייחשב כוויתור עליה.
16. שינויים בתנאי השימוש
החברה רשאית לעדכן תנאים אלה מעת לעת. נוסח מעודכן יפורסם באתר, במערכת או יימסר באמצעי סביר אחר. המשך השימוש לאחר פרסום העדכון יהווה הסכמה לנוסח המעודכן.
17. דין חל וסמכות שיפוט
על תנאי שימוש אלה יחולו אך ורק דיני מדינת ישראל.
סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת הנוגעת לתנאים אלה, לאתר או למערכת, תהיה נתונה לבתי המשפט המוסמכים בישראל.
18. יצירת קשר
לכל שאלה, בקשה או פנייה בנוגע לתנאי השימוש, לחשבון, למנוי, לתמיכה או למדיניות הפרטיות, ניתן ליצור קשר עם החברה באמצעים הבאים:
אתר: heybisi.ai
דוא"ל כללי: support@heybisi.ai
דוא"ל פרטיות: privacy@heybisi.ai